AbbeyAshley9-20Print-2032

如何解雇客户

那么是时候解雇客户了,是吗?

It’很难做到,一旦你做了–知道如何正确处理它甚至更加困难。

It’s kiiiiinda喜欢和一个给人留下深刻印象的人约会…

Maybe they told you 所有的事情 you wanted to hear, and the two of you seemed like a perfect match. You both giggled and swooned all night, finding lots of things in common, and now you both want to continue the relationship after that first date.

您告诉女友,这是天造地设的一场比赛(他可能是实现您所有梦想的唯一选择!)。

然后,再过几次约会…关系突然变酸了。

通过GIPHY

他在怪异的时间打电话给您,最终变得极度需要。

或者,也许他变得变得冷漠无情,不愿回电。

他很有可能表现得很自大,并且会纠正您的一举一动。

他可能希望您为晚餐付费,或更糟的是……在家庭晚餐时侮辱您的妈妈。

因为您已经告诉所有人他都是“那个”,所以您要么太依赖他,要么

要么

也许您从一开始就知道他不是“那个”,但您在绝望中继续了这段恋情。

我们都去过那里。我们的运作是出于稀缺的心态,因此我们不会为应得的东西而超越自己的能力。我们可以很容易地在时间,注意力,金钱,有效性或许可上变得绝望

结束一段感情是尴尬和不舒服的。

解雇客户会感觉完全一样。 

今天,我将逐步向您展示如何在不烧任何桥梁的情况下解雇客户端。

什么’S STOPPING YOU?

在深入探讨如何解雇客户的详细信息之前,我们首先来看一下阻止您前进的原因。 

又名… if you’重新阅读这篇文章,为什么避风港’你还没扳机!!

对于大多数人来说,他们害怕解雇客户的原因仅仅是因为恐惧本身。

害怕失去收入来源。 

害怕对抗。 

担心生意失败。 

当面对这些恐惧时,有一些提醒您需要告诉自己:

提醒#1:我离开了9-5,让自己更快乐。

你们许多人开始创业的原因是离开了9-5。这确实不假。你知道你讨厌它。

如果您离开(或打算离开)您曾做过的工作’不能享受,为什么要与自己不信任的客户交往’喜欢一起工作吗?

事实是,有时在业务中您将不得不做自己不做的事情’t like. It’s part of adult-ing.

但是,让自己去纳税和坚持每周20小时的客户服务是有区别的’t stand.

如果您离开9-5岁时要对自己的生活和工作环境感到满意,请记住在业务中始终优先考虑。

 

提醒2:还有更多的客户在等我。 

解雇客户最可怕的部分之一就是担心失去那笔收入。

这种恐惧来自稀缺的心态。我们担心没有足够的客户,金钱或工作去做。

It’根本不是真的。您找到了这个客户,对不对?如果您能够保护一个客户端,则可以保护另一个客户端。

需要帮忙? 查看我们的博客文章,了解所有有关以虚拟助手的身份出售您的服务的信息。 

当我们开始以丰富的心态运作时,这意味着我们了解我们可以选择与之合作的人。

我们应该对自己的价值进行收费,并且我们应该与与我们带来欢乐的客户和企业合作而感到高兴。

您的业​​务意味着您的规则。您不再需要员工心态!

 

提醒3:对抗不会’一定不是一件坏事。 

如果你告诉自己,“这将是一场可怕的谈话”,那么很可能会这样。

我讨厌对抗。

我知道它来自内心深处的需求。对抗意味着另一端的人可能对我不好,并严重杀了我。

但是我’我最近了解到对抗不会’一定不是一件坏事。

It’关于方法的全部。一世’ve发现,诚实并掌控局势(又不指责)是进行对话而不是对抗的好方法。

大多数情况下,对话不会’不会像我们预期的那样糟糕!

如果您对我在说的话产生共鸣,但仍不确定,我收到的最佳建议就是 害怕吗.

刚开始时您会感到紧张(摇晃的声音综合症,有人吗?),但是之后您会感到放心,这会让您感到胆怯,因为您做出了正确的选择。

 

如何解雇客户

We’我们发现了一些可能阻止您解雇客户的恐惧,现在–让我们看一下如何做的逐步过程。 

步骤#1:知道何时到

我敢打赌,您开始创业是因为您不喜欢为别人工作。也许您感到被困住了。

你猜怎么了? 您可以选择与谁一起工作。如果他们没有带给您欢乐,您就可以放手让他们自由。 

这是如何知道何时解雇客户的方法:

首先,评估你的情绪。 每当您想到客户,与客户沟通或为客户执行工作时,您是否会感觉到这些情绪?


•恐惧
•勉强,犹豫或瘫痪
•沮丧或压力(不好的一种)
•无聊或生气
•缺乏兴奋

我记得在解雇我的第一个客户之前,这种感觉正好。每当我收到她的一封电子邮件(一天大约12次)时,我都会感到这种不适。我没有’不想打开电子邮件,因为我知道我会对里面的东西感到不高兴。

如果您不愿意进行客户服务,则将不会尽其所能。您不仅应该热爱自己的工作,而且客户也应该得到真正为之兴奋的人的出色工作。

其次,评估您的客户关系。问问自己,客户是否一直刻画以下特征?

这个客户

  • 不考虑周转时间或通讯时间的限制。
  • 试图通过询问/期望太多超出范围和/或不了解所涉及的工作量来突破项目界限。
  • 不会委派项目/任务。
  • 微观管理项目/任务,不信任您去完成分配的工作。
  • 拥有您无法满足的不断变化的需求(即能够经常开会或从事更多工作等)。
  • 是言语/情感上的操纵性或辱骂性的。
  • 通常不会按时付款。
  • 您的个性特征和/或风格偏好有很大不同。
  • 不再符合您的利基条件。
  • 在您证明自己的价值之后,不愿意在提高价格时向您支付更多。

如果以上任何一个听起来很熟悉,就该继续。

这里有个简短的建议。

我建议花几天时间做出这个决定。它’不应轻率地或出于情感而做。

演讲者,作者,托马斯·尼尔森·米歇尔·凯悦酒店前首席执行官 他博客中的引号那, “在解雇一个您做不喜欢的事情的客户之前,先做一些评估。问自己:这是一种行为模式还是一次性的?我们所有人都可以拥有怪兽时刻”.

唐’我们都知道那是真的!

在决定断开合同之前,请确保您看到的是重复出现的行为方式。

 


步骤2:作为独立承包商了解您的权利。

 

刚开始与客户建立工作关系时,双方都签署了一份 合同.

在合同中(应有)声明您是独立承包商。这意味着,根据法律,您是 一个员工。

请参阅相关文章: 什么是独立承包商? 

该名称具有某些权利。作为一个 独立承包商,您有权在任何需要的地方工作,也可以一次为多个客户工作。如果您不满意与客户合作,并且知道您不会为客户提供最好的工作,那么您就不必停留在那儿了。

成为独立承包商的令人敬畏的权利之一是,任何一方均可出于任何原因终止工作关系。

请注意,作为独立承包商,您有权终止关系而不会受到法律或工作场所的影响。

*叹*… that’s a relief, right?

 

步骤#3:了解您作为独立承包商的责任。

没有平衡也没有责任,拥有权利就没有来。

成为负责任的企业主的职责之一是,即使您之间存在分歧或关系有些艰难,您也应尊重其他企业主。

(你知道,整个人都想别人如何对待你。)

您欠您的客户的所有工作都已经完成,直到支付了终止费用为止。如果项目没有明确的最终结果,则最好发送任务或工作和/或完成时间的时间日志。

您也有责任删除计算机/电话中存储的所有登录信息,密码和/或凭据。

专家提示: 我们喜欢使用 最后通行证*为我们的客户存储密码!

*是的,我’是LastPass的会员…只因为我非常喜欢它!

请记住,所有承包商都负有履行最佳职责的责任。如果由于某种原因没有做到这一点,那么您就必须牢记客户以及您自己的最大利益。

 

步骤4:咨询您的合同。

您的合同应有适当的终止条款。

基本上,您需要在告别之前弄清楚自己和客户之间的欠款。随着时间的流逝,您可能会发现有必要根据遇到的各种情况添加终止条款。

Danielle Liss at 商务 是我的朋友,也是博客作者和影响者的律师。

她说的是您合同中的终止条款:

“当您准备终止客户关系时,请查看合同,以便了解终止条款的含义。通常,您需要以书面形式通知您的客户,并给他们特定数量的通知。您还可以确保它声明您将获得在终止之前完成的工作的报酬。根据包裹的结构,您可以包括诸如因未完成的工作而退款等。”

呃……没有合同?!掩盖自己! 

立即通过我们的低价获取您专门为虚拟助手编写的合同 VA工具箱.  

 

步骤#5:请勿延迟。

通常,如果一段关系往南走,双方都知道。

有一次,我为一个我真正喜欢的客户工作。他是一个高端客户,这意味着他每星期大约要我为他工作15个小时。但是,随着时间的流逝,我知道他需要为他工作的人的类型,我知道不是。

当我鼓起勇气进行对话时,我意识到他也有类似的感觉–他需要一个与我个人不同的人。几个月的合作后,我们意识到自己也得出了类似的结论,我们俩都感到放心。

我尊重他作为一个人和一个企业主–我今天仍然这样做。作为朋友,我们在生活和事业中和平发展。

要记住的一件事是,终止工作关系不是我个人的事– it’s just 商业.

说出这些话也将使您感觉好一百万倍。

记得 –随着业务的发展,您将需要与客户建立共生关系。为了你成长 一起,您的客户将需要有能力随着时间的推移承担更多的责任(如果您确实在帮助他们发展业务),并且愿意并有能力在证明自己的价值和价值时向您支付更多。

 

步骤#6:制定计划。

找出客户目前为您的业务提供多少时间和收入。一旦您和客户不再合作,您将需要制定一个计划以赚取后续收入。您需要什么来维持当前的收入/小时数?

制定计划,以便您可以在进行终止对话之前就如何继续前进做好了准备。

如果可能的话,请在当前的关系正式结束之前开始提出新的建议,以使客户之间几乎没有间隙。

专家提示: 这也是我建议所有虚拟助手和自由职业者努力在其储蓄帐户中拥有3个月生活费/应急基金的原因。如果找到下一个客户之间有一段时间,这将帮助您保持生计。

 

步骤#7:与客户见面。

这里 we go…

是时候与您的客户进行实际对话了。

当然,该过程的这一部分将有很大的不同,具体取决于您和客户之间的定期交流方式,您在一起工作了多长时间以及您与什么样的关系。

除非客户是您刚开始与之打交道的人,并且仅通过电子邮件进行通信,否则我建议至少打一个电话,如果不是视频通话或面对面的会议。

我知道您可能会讨厌我这么说(向在那里的所有非对抗性人士大喊大叫)。但是,这是我背后的原因:

太多的信息可能会通过短信和电子邮件被误解。你知道这是真的。

电话,视频会议或面对面会议始终是此类对话的最佳途径。您和您的客户可以互相阅读对方的语气和情感,从而更轻松地传达您的所作所为 尽心尽力。

发出终止对话的最佳方式 首先是:

“在为[x时间],我真的认为我不是最适合该项目/职位的最有效的长期解决方案。我没有能力来做我所能做的一切。我知道您需要的是[x],而我只能提供[y]。”

进行对话时,就好像您主要是在考虑客户的最大利益,而不仅仅是在考虑自己。

 

步骤#8:开始写作。

无论您在上一步如何与客户见面,都应以书面形式获得一切。

我建议终止对话后再发送一封电子邮件。

如果您无法亲自或通过电话或视频通话与客户建立联系,则可能还需要发送这样的电子邮件。

请记住,作为独立承包商,您的职责之一是记录工作关系的各个方面。您需要证明关系的终止,包括发生的时间,终止协议是什么,以及在书面中完成的所有工作文档。

这样,以防万一客户在事后变酸了,屁股就会被遮盖住。

将所有文档整理整齐并放在安全的地方,以便在必要时可以轻松,快速地参考它。

 

步骤#9:不要燃烧桥梁。

请记住,与您一起工作的每个客户都有机会获得推荐。如果您打牌正确,过去的客户也保留了将来推荐您的潜力。

您想要的最后一件事是客户对您和您的工作的口感不好,或更糟的是…过去有过硬表现的客户会破坏您的在线营销活动。

不好的评论可能会在网上被消除,即使不是不可能,也是很痛苦的,而且很难从中恢复。 (同样,这就是为什么您要书面记录所有内容的原因– 以防万一

你想要 个人 长期保持友好关系(即使只是在社交媒体上) 商业 关系已经结束。

分手致谢,感谢您有机会一起工作或赠送小礼物,这是令人惊叹的画龙点睛的一笔,可确保您获得积极的评价。

 

步骤#10:继续前进。

您可能会很快被恐慌所取代,这是您立即感觉得到的缓解。

但是,不要沉迷于过去。相信自己过去的自我和直觉,认为自己做出了正确的决定。还有很多其他适合您的客户。

努力工作,花点时间,并对新建议进行很多个人修改。将来,如果您在与潜在客户的发现通话中感到不满意,或者看到任何危险信号,请不要接受该客户。

从您过去的经验中学习,并敬酒。这是创造梦想的事业!

 

结论

解雇客户没有’t have to be hard, long, or drawn out. 遵循此分步过程,您将无需再猜测如何实际解雇第一个客户。

这里’回顾一下这些步骤: 

  1. 知道什么时候’s time.
  2. 知道你的权益。
  3. 知道你的责任。
  4. 请查阅您的合同。
  5. 唐’t delay.
  6. 制定一个计划。 
  7. 与客户见面。
  8. 以书面形式获取。
  9. 唐’t burn the bridge.
  10. 继续。

解雇客户没有’一定是一个可怕的经历。通过遵循此直观指南,您可以友好地终止工作关系,同时仍保持良好的声誉(和您的理智!)。

 

4条留言

  1. 索尼亚 上2019年6月20日上午9:54

    谢谢你的这篇文章,我发现它非常有用,因为它对我遇到的情况有所帮助’和我的客户在一起。当收件箱里有一封她发来的电子邮件时,您感到头疼,我开始回避计算机…我真不开心该客户正在做您帖子中提到的几件事,不尊重我的时间,在几乎一次完成一封电子邮件的时候,不断向项目添加操作项。是时候让他们离开了。
    感谢您以专业的方式帮助我重新获得控制权。

  2. 伊莎贝尔 2020年10月8日晚上7:39

    这是一个很棒的帖子。不,不仅如此。这是一门简短的课程,介绍如何尊重客户与公司的关系。太好了!

    • 修道院阿什利 2020年10月9日上午11:22

      伊莎贝尔,非常感谢!非常感谢您的反馈,很高兴您在本文中发现了价值!

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